Konfliktreiche Gespräche souverän führen - auch am Telefon
BG Kliniken Akademie
Konfliktreiche Gespräche souverän führen - auch am Telefon
Inhalte
Heutzutage sind Sie stark gefordert, mit Konflikten aktiv und kreativ umzugehen, sei es als Führungskraft von Konflikten im Team, als Beteiligter oder auch im Umgang mit GesprächspartnerInnen in geschäftlichen Bereich oder Patienten. Konflikte sind natürliche Erscheinungen zwischen Menschen, fordern zur Bewältigung jedoch besondere Kompetenzen im Konfliktmanagement.
Das Seminar trägt dazu bei, die Konfliktkompetenzen im Arbeitsalltag zu erhöhen. Es werden wirkungsvolle Techniken und Strategien im Umgang mit Konflikten vermittelt. Wir trainieren gemeinsam mit Ihnen lösungsorientierte Einstellungen und Verhaltensweisen, damit Sie auch in schwierigen Situationen effizient und angemessen reagieren können.
Weitere Kursinformationen
Zielgruppen
alle Mitarbeitenden
Programm
- Konflikte „verstehen“ – was passiert im Konflikt, welche gibt es, 1. Analyse (z.B. mit TZI)
- …und was unser Gyrus cinguli (unsere Neurobiologie damit zu tun hat)
- Die Phasen eines Konfliktes: den persönlichen Wirkungsgrades erhöhen
- Arbeiten mit der „Brückentechnik“ – wie baue ich aktiv Brücken
- Konflikttypen: …und wer „braucht“ was für die Deeskalation – auch in konfliktreichen Telefonaten
- Phasen von Konflikten – und wie persönlich „cool“ bleiben
- „Schneller auf den Punkt“: lösungsorientierte und aktive Gesprächsführung statt „langatmige“ Problemdiskussionen
- Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen
- Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden
- Exit-Strategien: Das diplomatische STOPP, NEIN sagen, aber wie…
- Umgang mit Stress: gesundes Arbeiten (Kurztipps für den Arbeitsalltag)
Konkretes Praxistraining / Übungen
- konfliktreiche Gespräche (konkrete Praxisbeispiele, Konflikt- und Beschwerdegespräche)
- Feedback / Trainerempfehlung
Hinweise
Ihr Nutzen
- „Konflikte“ werden analysiert – und durch praktisches Ausprobieren trainiert.
Sie können Ihre Gesprächs- und KonfliktpartnerInnen konkreter einschätzen und (re-) agieren schneller, flexibler und sicherer auf die unterschiedlichen Gesprächssituationen
Ausgewählter Termin
0,- EUR
Ansprechperson
Referierende
Monika Spehr
Dipl.-Psychologin, Trainerin, Moderatorin, Mediatorin und Coach